社群媒體政策的目的
台灣明治食品股份有限公司（以下稱「本公司」）認為社群媒體是與客戶和社會溝通的重要方式。本公司員工（或相關人員）在使用社群媒體時，應遵守法律法規、明治集團之行動方針和企業行為憲章，以及本政策所制定之基本立場與使用規則。以確保透過適當的方法和內容進行溝通交流，與客戶和社會建立良好的關係，提供更好的服務與體驗。
社群媒體的定義
在本政策中，「社群媒體（Social Media）」是指利用網際網路，以個人或組織發布訊息並供不特定多數人閱覽的媒體（包括社群網絡服務（SNS）、論壇網站、部落格、圖片分享網站和影片分享網站等）。「官方帳號」是指本公司授權經營之官方社群媒體帳號，作為本公司業務之一部分營運。「社群媒體用戶（以下稱「用戶」）」是指註冊並登入該社群媒體平台，以瀏覽、分享、發布內容，或與其他用戶進行互動的人，其可對本公司官方帳號之投稿進行回覆、評論或提出問題。
使用社群媒體的基本立場
本公司在使用社群媒體和營運官方帳戶時，將遵守以下基本立場以及社會良知，以適度的態度進行適當的溝通。
- 始終保持誠實和真誠的態度。
- 尊重溝通對象，不忘記傾聽的態度對待對方的發言。
- 不冒充他人身份，以真實身份發布資訊和對應。
- 意識到發布的資訊無法完全刪除，並對於資訊的發布和回應負責。
- 對於個人資訊、機密資訊等處理時，予以充分的考慮與保護。
- 尊重知識產權，包括著作權，並確保不侵犯隱私權，尊重第三方的權益，避免誹謗損害名譽和信用。
社群媒體的使用規則
- 發布與回覆：
本公司官方帳號主用於輔助本公司官方網站或新聞稿資訊的發布，並基於企業理念「美味、歡樂、健康、安心」，以貼近顧客的心情，回應社會的期待，保持良好的互動為目的。官方帳號發布的資訊以以下內容為基礎：
- 產品和服務的通知
- 活動和事件的通知
- 為用戶帶來歡樂的娛樂內容
- 其他明治已發布的官方消息
官方帳號所發布的資訊皆經本公司內部相關單位確認後才會進行張貼。
本公司將盡力回覆官方帳號上的問題或評論，但不保證所有意見都會得到回覆。 - 禁止行為：
當用戶於本公司官方帳號有以下任一行為時，本公司可能會在不事先通知或取得該用戶同意的狀況下，將該則評論或留言設定為不顯示或刪除，以及封鎖該用戶等措施。
- 違反公共秩序和道德之內容
- 惡意評論、誹謗或具歧視性之內容
- 違反法令法規或誘發犯罪行為之內容
- 發布未經個人同意拍攝之照片或個人資料
- 侵犯智慧財產權、著作權或假冒本公司之行為
- 以宣傳、廣告、營利為目的之內容
- 干擾其他消費者或妨礙本公司官方帳號經營之行為
- 違反該社群媒體使用條款之內容
- 與本公司官方帳號發布內容無關之內容
- 其他經本公司判斷為不當之行為
免責聲明
- 本公司不保證官方帳號提供的資訊的完整性，準確性，有用性等。
- 本公司對於與官方帳戶關連之使用者或使用者與第三方的爭議或紛爭概不負責。
- 官方帳戶可能會在不經預先通知的情況下結束運作或刪除，因官方帳戶暫停、停止等，所造成使用者的任何損害，本公司概不負責。
- 本公司員工等在官方帳號以外的社群媒體上發布的資訊不一定代表本公司觀點。有關官方觀點和公告，請參閱本公司官方網站和經本公司授權經營之社群媒體官方帳號。
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社群媒體政策的修訂
本公司保留在無事先通知的情況下修訂本政策的權利。修訂版本將刊登於此網站，以確保合規性。請定期查看本頁面以獲取最新內容，感謝您的理解與配合。